Politique de retour

Important : Veuillez lire attentivement notre politique de retour. Aucune exception ne sera faite, car vous avez accepté nos conditions générales au moment de l'achat.

Retours

Les retours envoyés sans demande préalable ni approbation ne seront pas acceptés. Dans ce cas, vous perdez le droit à un remboursement.

1. Délai :
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour. Passé ce délai, nous ne serons malheureusement plus en mesure de proposer un échange ou un remboursement.

2. État du produit :
Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage initial. Pour les produits à caractère hygiénique, ils doivent être soigneusement nettoyés avant que le processus de retour puisse commencer.

3. Exceptions :
Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment : les sous-vêtements, la lingerie, les collants ou certains produits d’hygiène féminine.

4. Démarrer la procédure :
Si vous souhaitez retourner un article, veuillez nous envoyer un e-mail à info@solorparis.fr en précisant votre numéro de commande, le motif du retour, une photo du produit (en cas de dommage) ainsi que vos coordonnées.
 Veuillez noter que notre seul entrepôt de retour se trouve en Chine. Tout retour envoyé à une autre adresse ne sera pas traité et ne donnera pas lieu à un remboursement. Les colis renvoyés sans notification préalable seront considérés comme non valides.

5. Retour à vos risques :
Les retours sont effectués sous la responsabilité du client. Nous ne pouvons être tenus responsables des colis perdus, endommagés ou bloqués en douane pendant le transport retour.

6. Suivi du colis :
Votre colis retour doit impérativement être accompagné d’un numéro de suivi (track & trace) que vous devez nous transmettre. Cela nous permet de confirmer la réception dans notre entrepôt et de déclencher rapidement votre remboursement. Sans code de suivi, nous ne pourrons pas garantir la réception du colis, et aucun remboursement ne pourra être effectué.

Remboursement

Procédure :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de l’approbation ou du refus de votre demande. Si elle est validée, le remboursement sera automatiquement effectué sous 30 jours via votre mode de paiement initial (carte bancaire ou autre).

Remboursement en retard ou manquant :
Si vous ne voyez toujours pas de remboursement après 30 jours, vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Si rien n’apparaît, contactez-nous à info@solorparis.fr.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service avec numéro de suivi, car nous ne sommes pas responsables des colis perdus.
Les retours doivent être expédiés vers la Chine. Les frais d’envoi débutent à partir de 20 euros et restent à la charge du client.

Exceptions

Produits défectueux :
En cas de produit défectueux reçu, nous vous renverrons un nouvel article sans frais supplémentaires.

Annulation :
En raison de l’automatisation de notre système, il n’est malheureusement pas possible d’annuler une commande après validation.

Questions ?
Pour toute question ou information complémentaire, vous pouvez nous contacter à l’adresse : info@solorparis.fr