Questions fréquentes
Questions fréquentes – SOLORPARIS
Commande & Livraison
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Le délai moyen de livraison est de 5 à 10 jours ouvrables. Nos produits sont expédiés directement depuis nos fournisseurs, ce qui nous permet de réduire les coûts logistiques et de vous offrir une livraison gratuite à un prix très avantageux.
Ma commande est en retard, que faire ?
Dans la majorité des cas, les commandes arrivent dans les délais. Si ce n’est pas le cas, vérifiez le statut via votre code de suivi (Track & Trace).
Si vous n’avez toujours rien reçu 3 jours après la date estimée, contactez notre service client.
Il manque des articles dans mon colis, est-ce normal ?
Oui, cela peut arriver. Comme nous travaillons avec plusieurs fournisseurs, les articles peuvent être envoyés séparément. Les produits manquants arrivent généralement sous 2 à 3 jours ouvrables.
Dois-je payer des frais de livraison ?
Non, chez SOLORPARIS, la livraison est toujours gratuite, sans minimum d’achat.
Échanges & Retours
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous pouvez retourner tout article dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier votre décision.
Comment retourner un article ?
Suivez les instructions telles qu'indiquées dans la politique de retour.
Cliquez ici pour consulter la politique de retour.
Suivi de commande
Où puis-je trouver mon code Track & Trace ?
Vous pouvez suivre votre commande ici :
[LIEN VERS LA PAGE DE SUIVI DE COMMANDE]
Saisissez votre adresse e-mail et numéro de commande pour voir l’état de votre colis.
Le code de suivi ne fonctionne pas, pourquoi ?
Le suivi devient actif dès que le colis est pris en charge par le transporteur. Il peut y avoir un léger délai avant l’actualisation des données.
